De huisadvocaat van SOS Zwerfhonden werkt actief aan het innen van schadeclaims. Dit in het bijzonder voor vertragingen die zijn opgelopen wegens operationele redenen. Deze claim dient dan wel uiteraard volledig te worden afgestaan aan onze vereniging. Er wordt u als passagier dan ook vriendelijk gevraagd bij aanvang van de schadeclaim het nodige attestje te ondertekenen .
Welke vluchten?
- Als het gaat om een vlucht binnen de EU en een maatschappij van binnen of buiten de EU; of
- Als uw vlucht aankomt in de EU en wordt uitgevoerd door een maatschappij uit de EU; of
- Als uw vlucht vertrekt in de EU en wordt uitgevoerd door een maatschappij van binnen of buiten de EU.
Wat ging er fout?
- U mocht niet instappen
U hebt tijdig ingecheckt met een geldige boeking en reisdocumenten en u mag toch niet instappen wegens overboeking of om operationele redenen. (tenzij u uw plaats vrijwillig afstaat natuurlijk) - Annulering van uw vlucht
– Als uw oorspronkelijk vluchtschema wordt geschrapt en u een andere geplande vlucht moet nemen
– Als het vliegtuig na vertrek moet terugkeren naar de luchthaven van vertrek en u een andere geplande vlucht moet nemen
– Als uw vlucht aankomt op een andere luchthaven dan de eindbestemming op uw ticket - Vertraging van uw vlucht
– 2 uur later op bestemming toekomen indien de afstand van de vlucht minder is dan 1.500 km
– 3 uur later op bestemming toekomen indien de afstand van de vlucht meer dan 1.5oo km bedraagt binnen de EU en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
– 3 uur later op bestemming toekomen indien afstand van de vlucht meer dan 3.500 km bedraagt - Indien u minder dan 2 weken op voorhand op de hoogte bent gebracht van een wijziging in uw nadeel van uw vlucht
Dit is het geval indien de vlucht bv. een dag later dan voorzien wordt gepland.
Hoeveel bedraagt de compensatievergoeding?
– 250 euro p.p. indien afstand van vlucht minder dan 1.5oo km bedraagt
– 400 euro p.p. indien afstand van vlucht meer dan 1.500 km bedraagt binnen de EU en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
– 600 euro indien afstand van vlucht meer dan 3.500 km bedraagt
Als de luchtvaartmaatschappij u een alternatieve vlucht aanbiedt en u op uw eindbestemming aankomt met 2 uur (vluchten minder dan 1.500 km), 3 uur (vluchten meer dan 1.500 km en alle andere vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km) of 4 uur (vluchten meer dan 3.500 km) vertraging, kan de schadevergoeding met 50 % worden verminderd.
In welke omstandigheden wordt geen compensatievergoeding uitbetaald?
Indien de vertraging/annulering/instapweigering het gevolg was van buitengewone omstandigheden.
Voorbeelden van dergelijke omstandigheden zijn :
- beslissingen van de luchtverkeersleiding
- politieke instabiliteit
- uitzonderlijk slecht weer
- veiligheidsrisico’s
De volgende situaties gelden niet als buitengewone omstandigheden :
- de meeste technische problemen die aan het licht komen bij het onderhoud van het vliegtuig of die het gevolg zijn van gebrekkig onderhoud
- botsing van een mobiele vliegtuigtrap met een vliegtuig
Als een luchtvaartmaatschappij zich beroept op buitengewone omstandigheden, moet dat duidelijk gemotiveerd worden. Een luchtvaartmaatschappij is niet verplicht schadevergoeding te betalen in geval van annulering of vertraging bij aankomst, als zij kan aantonen dat de annulering of vertraging het gevolg was van buitengewone omstandigheden die ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden.
Tot hoelang na de vlucht kunt u een compensatievergoeding claimen?
Tot 2 jaar na de vlucht.
Welke info/documenten zijn nodig?
- Boarding pass (indien mogelijk)
- Vluchtreserveringsdocumenten
- Id-kaarten
- Adresgegevens passagier
- Feitenrelaas + reden van vertraging
!! Het is dus belangrijk om, indien u vertraging heeft, een annulering van uw vlucht of een instapweigering de exacte reden vraagt !!
- Foto nemen van het aankomstbord op bestemming waarop de vertraging staat vermeld
- Aan cabine crew of grondpersoneel vragen dat ze de reden van vertraging op papier schrijven
- Geluidsfragment maken van de aankondiging van vertraging/annulering. Meestal wordt de reden van vertraging/annulering ook door de speakers op de luchthaven of vliegveld vermeld
!! Het is niet omdat een luchtvaartmaatschappij een buitengewone omstandigheid als oorzaak van de vertraging/annulering/instapweigering afkondigt, dat het de waarheid is !!